Înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă și poate fi necesar să returnați comanda dumneavoastră. De aceea oferim dreptul de retragere în termen de 30 de zile.
Garanție de satisfacție de 30 de zile
Dreptul nostru de retragere funcționează în felul următor – în termen de 30 de zile de la primirea produselor fizice achiziționate de la noi, le puteți returna și primi rambursarea sumei, un schimb sau credit pentru o achiziție viitoare, dacă:
(a) ați primit un produs cu ambalajul deteriorat sau contaminat;
(b) ați primit un produs defect sau de calitate nesatisfăcătoare;
(c) ați primit un articol greșit;
(d) v-ați schimbat decizia și doriți să returnați produsul.
Acest drept de retragere în termen de 30 de zile se aplică numai produselor fizice achiziționate prin intermediul acestui site web. Dacă ați achiziționat produse Garacare de la alți comercianți, vă rugăm să consultați site-urile și condițiile lor de returnare, deoarece nu avem control asupra politicii lor.
În termen de 14 zile
Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea lor și doriți să vă exercitați dreptul de retragere din contract, costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră. Costurile de returnare nu se rambursează.
După ce primim produsul în condițiile descrise în Termenii și condițiile noastre, vă vom rambursa suma integrală a achiziției, inclusiv prețul produsului la momentul achiziției și costurile inițiale de livrare. Vă rugăm să rețineți că costurile suplimentare de livrare (de exemplu livrare expresă) nu se rambursează.
După 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile
Dacă ne informați că doriți să returnați produsele după a 14-a zi, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea lor, costurile de returnare sunt integral în sarcina dumneavoastră și nu se rambursează. După ce produsul este primit în conformitate cu condițiile noastre, vom rambursa numai prețul produsului. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează în acest caz.
Pași pentru returnarea unui produs
Pasul 1 – Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 30 de zile (sau 14 zile, dacă doriți să vă exercitați dreptul legal de retragere) de la primirea comenzii, completând formularul de contact. Indicați numele complet, adresa de e-mail și numărul comenzii și descrieți pe scurt motivul returnării.
Pasul 2 – Echipa noastră de servicii va răspunde în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă cererea dumneavoastră îndeplinește condițiile descrise în această politică de returnare și în Termenii și condițiile, vă vom trimite un formular de returnare (Return Merchandise Authorisation – „RMA"), care trebuie completat.
Adresa de returnare:
Returnări – Centrul logistic Italia
Via della Logistica 25
20090 Segrate (MI)
Italia
Vă rugăm să rețineți că returnările sunt acceptate numai după completarea corectă a formularului RMA. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele trimise fără formularul RMA completat în prealabil și astfel de returnări nu pot fi procesate.
Pasul 3 – Ambalați produsul în siguranță, atașați formularul RMA vizibil pe colet și trimiteți-ne produsele returnate la adresa indicată. Articolele nedefecte trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorat și în starea în care au fost primite. Pentru produsele defecte, vă rugăm să contactați echipa noastră înainte de expediere.
Pasul 4 – Completați formularul RMA cu numărul de urmărire a coletului returnat și expeditorul. Returnările fără număr de urmărire pot fi refuzate de depozitul nostru, de aceea vă recomandăm să utilizați trimitere recomandată sau altă metodă de livrare cu urmărire.
Pasul 5 – După ce primim și verificăm produsele returnate, vom efectua rambursarea sumei în termen de 14 zile. De obicei, sunt necesare încă 3–5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să se reflecte în contul dumneavoastră bancar sau de card. Suma se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile.